トイレは〝紙の山〟生鮮食品に〝ベタベタ〟中国人観光客のマナーに問題
なにわの台所として、江戸時代から大阪人の胃袋を満たしてきた大阪市中央
区の商店街「黒門市場」に近年、中国本土や香港など東アジアからの観光客が
押し寄せている。
目当ては日本の新鮮な「食」。中でもホタテやサザエなどの魚介類が母国への
土産として人気で、大量に買い求める観光客も少なくない。これまでの不況の
影響で、歳末ぐらいしか日本人客が訪れなくなって久しい黒門市場にとっては、
金を落としてくれるありがたい存在だ。
ところが、用を足した後、トイレットペーパーを流さずにごみ箱に捨てたり、
生鮮食品を手に取って何度も触ったりするなど、生活習慣の違いから生じるト
ラブルが多発。ますます日本人客の足を遠のかせる状況に業を煮やした店主た
ちは、観光客らのマナー改善に乗り出した。
いきなり店内で食べ出す
黒門市場に設置された観光客向けの無料休憩所。食事ができるようにテーブ
ルや椅子（いす）が置かれ、トイレもある。トイレの個室をのぞいてみると、
ごみ箱にはトイレットペーパーが山のようにたまっていた。
「用を足した（東アジアからの）観光客が紙を流さず、ごみ箱の中に捨てて
いく。便器を流さずにそのまま放置している人もいる。水洗トイレの使い方が
分からないらしく、壊されてしまうこともある」
ため息交じりにそう話すのは、黒門市場で飲食店を経営する６０代の男性だ。
男性の店にも、中国人ら外国人観光客が食事に来ることが多い。４人で来た
にもかかわらず、２人分しか注文せずに出てきた料理を分け合ったり、テーブ
ルに置かれたナプキンを大量に使われたりするので、困惑することも多い。
「まるでドキュメンタリー番組を撮影するかのように、入店から注文、食事
をカメラで撮る人もいる。感じ悪いな、と思うこともあるが、商売のことを考
えると仕方がない」と話す。
外国人観光客らとのトラブルについては、別の店の店主や従業員たちも次の
ように証言した。
「商品の果物にやたらと触ったり、においをかいだりする。ブドウは実が取
れ、モモには手形がついてしまったことがある」（６０代の青果店の男性店
長）
「ホタテを買った後、いきなり店内で食べ始めたことがある。何が入ってい
るのか気になるらしく、ごみ箱をひっくり返されたこともあった」（６０代の
鮮魚店の男性店長）
「食べ歩きをした後のごみを路上に捨てていくので、常に掃除をしなければ
ならなくなる」（漬物店の女性従業員）
こうした振る舞いに、ある鮮魚店の男性経営者（７７）は「堪忍袋の緒が切
れた」と吐露する。「魚でも何でもべたべたと触る。もう我慢の限界や」
大半が東アジアから
黒門市場に外国人観光客が目立ち始めたのは、平成２４年前後という。
大阪観光局によると、同年３月に関西国際空港を拠点に就航を開始した格安
航空会社（ＬＣＣ）のピーチ・アビエーションが就航。
台北（桃園）や香港への各便が次々と開設されたことに加え、同年１２月に
発足した自民党の安倍晋三政権が推し進めているアベノミクスで、円安が進ん
だ影響があるとみられる。
黒門市場商店街振興組合が今年９～１０月に実施した観光客アンケートでも、
東アジアからの観光客が大半を占める。中国人らにとって黒門市場はいまや人
気の観光スポットなのだ。
「それまでは商店街はどの店も経営が苦しく、客が来るのは歳末ぐらいのも
のだった」。同組合の國本晃生事務長（４５）は苦境ぶりを振り返る。
だが、こうして中国人観光客らが増えるほど、日本人客の足を遠のかせると
いうことも起きており、組合には「最近は観光客の食べ歩きやごみのポイ捨て
が目に余る。買い物に行きにくくなった」という苦情電話が寄せられたことも
あったという。
おもてなし重ねて共存共栄へ
買い物をしてくれる中国人観光客らが増えるのはうれしい。が、マナー違反
は困る－。そんなジレンマに頭を悩ませる組合幹部らは今月上旬、大阪観光局
を訪問。
現地の旅行会社に対して、観光客にトイレの使い方など日本滞在時のマナー
を身に付けてもらうよう要請することにした。観光局側も「今後、改善の努力
をしていく」としている。
どうすれば改善の道につながるだろうか。
中国人観光客の誘致に詳しい「中国市場戦略研究所」（東京都中央区）の徐
向東代表は、中国や台湾でもＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービ
ス）が浸透していることに目をつけ、「日本でのマナーについて学べるページ
をＳＮＳ上に設けたり、観光客がよく閲覧するカリスマブロガーと提携したり、
日本の風習・習慣を情報発信していけば、ある程度改善できるのでは」と話す。
１１月中旬の昼下がり。黒門市場を歩くのはスマートフォンや中国語で書か
れたガイドブックを手にした観光客ばかりだった。
ある鮮魚店では、食べ歩きをする観光客のために、買ったばかりのホタテや
サザエ、カキなどの魚介類を店先で調理して差し出していた。受け取った中国
人観光客とみられる家族が「ありがとう」とたどたどしい日本語で礼を言い、
会釈をしていた。
女性従業員（６３）はこう話す。
「お客さんはお客さん。来てもらった以上は『黒門市場は一番や』と思って
もらえるようなおもてなしをしたい」
黒門市場で心のこもったおもてなしとともに、日本流のマナーも観光客らに
伝えていく。そんな動きが広がれば、共存共栄の道も探れるかもしれない。
「産経 WEST」より抜粋。
本当に困った問題です。
ごく一部の中国人観光客ですが。私の地域の商店街でもけっこうあるようです。
富裕層の中国人が多いですね！！！
中国のトイレは、「ぼっとん」トイレが多いです。そしてお金を取られるトイ
レもあります。
私の経験ですが乞食みたいな男性が来て、手のひらをだしてなにか言ってたの
で、問題を起こしたくないのでその場は１元を渡した経験があります。
中国人にマナーを教えるのは難しいと思います。
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