高齢者です。windows10に変えて操作方法が殆ど判らなくて困っています

ある９０代の高齢者さんが、windowsの古いヴァージョンから、windows
10にかえて、操作が殆どわからなくなってます。ＯＳやソフトやその他
使うたびごとに必ずトラブルになります。

 
一人で暮らしていて孤独な生活をしてます。パソコンは個人的なことな
のでご近所さんに助けてもらおうと思ってません。

 
ＰＣのリモートサポートサービスの意味もわからないです。遠隔操作の
サービスと言ってもわかってくれません。したがって受けてません。
ボケ防止が返って当人にとって精神衛生上よくない事になってます。

どのような事をしたら良いのか思い悩んでます。お知恵を拝借させてく
ださい。お願い致します。

補足
マイクロソフトのふがいなさはなんとなく感じてます。

わたしはwindows10を頻繁に使ってなく、それほど詳しくありません。
電話で操作方法がわからないと知らせてきてもすぐに駆けつけられるわ
けでもないので、その人のストレスを心配して気に病んでるのです。

私も今じゃぁ、高齢者の部類に入る者です、
電話対応するならある程度の会話時間を要するでししょうが、
スタート画面の段階からそれぞれのマーク印を選ぶことから説明が
分かり易いと思いますよ、

画面表示やサイトの表示、閉じ方、開き方、現在どの様な画面が出てい
るのか、
そこからの説明が理解させる方法ではないでしょうか、

ちなみに私はリモート操作は遮断設定しています、
此は外部からの進入予防と安全の為にです、
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その高齢者の方がパソコンで何をしたいのか、そこの要点を先に聞くこ
とも
必要でしょうね、
それにより操作も変わり、対処法も違うと思いますけどね、

マイクロソフトは操作方法を毎回わざと大きく変えるので、従来のWind
owsの操作方法で問題ないユーザーが一方的に迷惑を被ってる。

理由は大して中身を改善してないことをごまかすためです。中身が前の
製品と同じだとはっきりわかるのに新製品だと云って売りつけたら苦情
が殺到する。もし良い操作方法があるとしたら、数年ごとに大きく変わ
りませんよ。

マイクロソフトが今までと違うというだけで作った操作方法 ≠ 良い操
作方法なんてユーザーは考えても分からない。知っているかどうかが問
題です。

抵抗はあるが、お金を出して操作方法の辞典みたいな物を本屋で見つけ
て買うことを提案する。